Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 19 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług monitoringu i nadzoru instalacji fotowoltaicznych (dalej: „Usługi”) przez [Nazwa firmy] z siedzibą w [adres], NIP [NIP], REGON [REGON] (dalej: „Usługodawca”).
2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@monitoringfarmfotowoltaicznych.pl oraz telefonicznie: +48 000 000 000.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Warunkiem korzystania z Usług jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.

§ 2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę o świadczenie Usług.
• Instalacja — farma lub instalacja fotowoltaiczna Klienta objęta monitoringiem.
• Monitoring — zdalny nadzór nad pracą Instalacji, obejmujący gromadzenie i analizę danych o produkcji energii oraz stanie urządzeń.
• Alarm — powiadomienie generowane w przypadku wykrycia zdarzenia (awarii, spadku produkcji, zaniku komunikacji).
• Umowa — umowa o świadczenie Usług zawarta między Klientem a Usługodawcą.

§ 3. Zakres i rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy Usługi w zakresie wybranego przez Klienta pakietu (START, PRO, ENTERPRISE) lub w zakresie ustalonym indywidualnie.
2. Usługi mogą obejmować w szczególności: monitoring produkcji energii, generowanie alarmów, przygotowywanie raportów, nadzór nad pracą inwerterów i stringów oraz koordynację serwisu.
3. Szczegółowy zakres, parametry (w tym czasy reakcji) oraz kanały powiadamiania określa Umowa oraz opis wybranego pakietu w ofercie.
4. Monitoring ma charakter zdalny i polega na analizie danych udostępnianych przez urządzenia Instalacji. Usługa monitoringu nie obejmuje fizycznych napraw, chyba że Umowa stanowi inaczej.

§ 4. Zawarcie umowy i warunki współpracy

1. Zawarcie Umowy następuje po ustaleniu zakresu Usług, na podstawie oferty przygotowanej indywidualnie dla Klienta oraz jej akceptacji.
2. Warunkiem uruchomienia Monitoringu jest zapewnienie przez Klienta dostępu do danych Instalacji oraz niezbędnych informacji technicznych.
3. Usługodawca przystępuje do świadczenia Usług po skutecznym połączeniu z urządzeniami Instalacji i konfiguracji systemu monitoringu.

§ 5. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do zapewnienia i utrzymania połączenia komunikacyjnego umożliwiającego przesyłanie danych z Instalacji.
2. Klient zobowiązuje się do przekazania prawdziwych i aktualnych danych technicznych oraz informowania o zmianach w Instalacji.
3. Klient odpowiada za bieżące działania eksploatacyjne oraz podejmowanie decyzji serwisowych na podstawie przekazywanych alarmów i raportów, o ile Umowa nie przenosi tych obowiązków na Usługodawcę.

§ 6. Wynagrodzenie i płatności

1. Za świadczone Usługi Klient uiszcza wynagrodzenie zgodnie z wybranym pakietem lub indywidualną ofertą. Ceny podawane w ofercie są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Rozliczenie następuje w okresach miesięcznych, na podstawie faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.
3. Termin płatności oraz forma rozliczeń określone są w Umowie lub na fakturze.
4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie oraz, po uprzednim wezwaniu, zawiesić świadczenie Usług.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności w świadczeniu Usług, jednak Monitoring opiera się na danych i dostępności urządzeń oraz łączy komunikacyjnych będących poza wyłączną kontrolą Usługodawcy.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku dostępności danych spowodowanego awarią urządzeń Klienta, łączy telekomunikacyjnych, zasilania lub działaniem siły wyższej.
3. Usługa Monitoringu ma charakter informacyjny i wspierający decyzje eksploatacyjne — nie zastępuje wymaganych prawem przeglądów, dozoru technicznego ani obowiązków gwarancyjnych wykonawcy Instalacji.
4. Zakres i limity odpowiedzialności Usługodawcy określa Umowa, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 8. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usług na adres e-mail kontakt@monitoringfarmfotowoltaicznych.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§ 9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane zostały w Polityce prywatności, stanowiącej integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

§ 10. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może zostać rozwiązana na zasadach w niej określonych, w tym z zachowaniem okresu wypowiedzenia.
2. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia jej postanowień przez Klienta, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn; zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów wynikających z zawartych Umów.
3. Ewentualne spory strony będą starały się rozwiązać polubownie, a w razie braku porozumienia właściwy będzie sąd zgodnie z przepisami prawa.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.